Neues Serviceportal für Opel Händler und Großkunden

Elektronische Plattform bietet Erleichterung für jede Opel Werkstatt

Mit dem neuen Opel-Serviceportal stellt der Blitz aus Rüsselsheim ab Dezember 2011 eine elektronische Kommunikationsplattform bereit, mit denen die Opel Service-Partner gezielt als kundenorientierter Dienstleister bei Großkunden auftreten können.

Neues Serviceportal für Opel Händler und GroßkundenIm Überblick: Die Opel Nutzfahrzeug-Palette ©GM Corp.

Damit die Opel Händler den besten Service anbieten können, hat der Autohersteller zusammen mit dem Marktführer im Schadendaten-Management, der Control€xpert GmbH, dieses Serviceportal ins Leben eingerichtet. Opel beschreitet hier einen neuen Weg in der Bearbeitung von Unfall- und Serviceaufträgen: Als erster Automobilhersteller nutzen die Rüsselsheimer ein internetbasiertes, elektronisches Tool, um mit der entsprechenden Opel Werkstatt alle Arten von Reparaturaufträgen der Großkunden abzuwickeln – von Glas- und Unfallschäden bis hin zu Service- und Wartungsaufträgen.

Wo ist doch gleich der nächste Opel Händler?

Als Großkunden der Opel Service-Partner gelten alle Organisationen, die gezielt Reparaturaufträge vergeben, zum Beispiel Flotten, Leasinggesellschaften, Versicherungen sowie deren Dienstleister. Großkunden können außerdem zentral über die Adam Opel AG Vereinbarungen treffen, in dessen Rahmen die einzelnen Opel Händler Aufträge abwickeln. Für Großkunden, die diese flächendeckende Opel Werkstatt-Infrastruktur nutzen möchten, geht durch solche zentral koordinierten Vereinbarungen der Aufwand zum Aufbau und Management eines engmaschigen Vertragswerkstattnetzes deutlich zurück.

Serviceportal verbindet Opel-Werkstatt und Großkunden

Die Opel Händler als Service-Partner setzen mannigfache EDV-Systeme zur Erzeugung und Abwicklung der Aufträge ein, die Großkunden ebenso. In den letzten Jahren gab es unterschiedliche Initiativen, um Abwicklungsstandards und -normen zu definieren und einheitliche Prozesse zu schaffen. Das Serviceportal stellt eine Verbindung zwischen den unterschiedlichen Systemen bei Opel Werkstatt und Empfängern dar: Es werden alle Daten aus den verschiedenen EDV-Systemen aufgenommen und den Empfängern in der gewünschten Form geliefert.